Politique de remboursement

Chez Sanodog, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra pas être repris.
• Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en stock.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi. Sanodog ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour.

Remboursement ou échange

Après réception et vérification du produit retourné, vous pourrez choisir entre :

• un échange du produit ;
• ou un remboursement intégral de votre commande.

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.

📧 E-mail : contact@sanodog.fr

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande en joignant des photos. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais.